Liquidação do Will Bank: veja o que fazer com faturas, empréstimos e dinheiro em conta

O Banco Central decretou nesta quarta-feira, 21 de janeiro de 2026, a liquidação extrajudicial da Will Financeira, conhecida como Will Bank. A decisão ocorre como desdobramento da crise no Banco Master, controlador da instituição. Com cerca de 9 milhões de clientes, a principal dúvida agora é sobre o pagamento de faturas, empréstimos e a recuperação de valores mantidos em conta.

A seguir, confira orientações práticas e passo a passo sobre o que fazer a partir de agora.

1. Faturas e empréstimos continuam obrigatórios

A liquidação de um banco não representa perdão de dívidas. Todos os débitos seguem válidos e passam a ser administrados pelo liquidante nomeado pelo Banco Central, a empresa EFB Regimes Especiais, ou por uma instituição que eventualmente adquira a carteira de crédito.

Faturas de cartão de crédito

Os cartões Mastercard do Will Bank foram bloqueados para novas compras, mas os valores já utilizados devem ser pagos normalmente.

Empréstimos e parcelamentos

Contratos de empréstimo pessoal, parcelamentos e financiamentos continuam ativos, com cobrança regular.

Atenção ao risco de negativação

O não pagamento pode resultar em juros adicionais e inclusão do nome do cliente em cadastros de inadimplentes como Serasa e SPC.

2. O que fazer se o aplicativo não funcionar

Diversos clientes relatam instabilidade no aplicativo, dificuldade de acesso ou impossibilidade de gerar boletos. Nesses casos, especialistas recomendam cautela e organização.

Documente todas as tentativas

Faça prints de tela de erros no aplicativo, mensagens de falha e registros de tentativas de contato. Esse material pode ser importante para contestar cobranças indevidas no futuro.

Aguarde os canais oficiais

O liquidante deve divulgar novos canais oficiais, como sites ou telefones 0800, para emissão de boletos e regularização de pagamentos.

Cuidado com golpes

Não efetue pagamentos por boletos enviados por WhatsApp, e-mail ou mensagens não oficiais. Em períodos de crise bancária, golpes se tornam mais frequentes. Utilize apenas canais oficiais do Will Bank, do liquidante ou do Banco Central.

3. Quem tinha dinheiro ou investimentos na conta

Clientes que mantinham saldo em conta ou investimentos, como CDBs, contam com a proteção do Fundo Garantidor de Créditos.

Como funciona a cobertura do FGC

O FGC garante valores de até R$ 250 mil por CPF, considerando o total por instituição financeira.

Como solicitar a devolução

A devolução não é automática. O cliente deverá solicitar o ressarcimento por meio do aplicativo oficial do Fundo Garantidor de Créditos, assim que a lista de credores for consolidada pelo liquidante.

4. Próximos passos recomendados ao cliente

• Continue tentando pagar suas obrigações pelos canais oficiais
• Guarde comprovantes, prints e registros de comunicação
• Acompanhe comunicados do Banco Central e do liquidante
• Não confie em intermediários ou links não verificados
• Em caso de dúvidas, busque orientação jurídica ou dos órgãos de defesa do consumidor

A liquidação extrajudicial do Will Bank exige atenção redobrada dos clientes. Manter-se informado e agir com cautela é fundamental para evitar prejuízos financeiros e problemas futuros.